google

    budowa, budowa domów, chemia budowlana

    budowa, budowa domów, chemia budowlana
    Kursy walut 12.12.2017
    1 USD
    3.5708
    0.0075
    1 EUR
    4.2077
    0.0039
    1 CHF
    3.6085
    0.012
    1 GBP
    4.7652
    0.0006
    1 RUB
    0.0607
    0.0005
    Newsletter
    Otrzymuj wiadomości o nowościach w branży
    Podaj imię i nazwisko:
    Twój adres email:
     
    Zamów czasopismo
    Flash do sciagniecia:

    Get Adobe Flash player

    Zobacz na mapie
    Chcę dodać:
    W zasięgu km

    • Książki

    • Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej

    • Data wydania: 2015
    • ISSN: 978-83-938173-1-3
    • Liczba stron: 169
    • Autorzy: Maciej Matczak, współpraca Piotr Ćwiertniewski, Marcin Miśkowicz

      Cena: 95 zł przy przedpłacie ceny na konto; 105 zł dla płatności przy odbiorze

      Ceny zawierają 5% VAT.
     

    Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej. Podręcznik dla firm remontowych, handlowo-usługowych i architektów wnętrz.

    To pierwsza i jedyna książka nt. marketingu dla branży wykończeniowej.

    Dla kogo przeznaczona jest ta publikacja?

    Po pierwsze dla właścicieli oraz pracowników zajmujących się usługami, takimi jak remonty budynków i mieszkań, montaż instalacji elektrycznych, gazowych, hydraulicznych, systemów wentylacji, kominków itd. Po drugie dla architektów wnętrz. Po trzecie dla przedsiębiorstw oferujących produkty wyposażenia (np. okna, rolety, meble na wymiar), gdzie istotny jest produkt (np. właśnie rolety), ale jednak ważną rolę odgrywa również sama usługa oraz proces obsługi, w tym przygotowanie oraz wykonanie projektu zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta oraz na czas. Książka może być interesująca również dla inżynierów i studentów oraz osób mających w inny sposób styczność z usługami wykończeniowymi.

    Treść książki

    Dużą rolę w marketingu usług odgrywają sposoby, a są takie, radzenia sobie z pewną negatywną cechą usług, jaką jest niematerialność. Jednym ze sposobów jest oczywiście sam proces obsługi. I dlatego też ten ostatni element, choć przecież zawiera się już w pojęciu marketingu usług, otrzymał odrębne miejsce w tytule książki.

    W książce mowa jest także o kilku składnikach oferty firmy usługowej. Jest ich niedużo, ale na pewno więcej niż tylko produkt i cena, na które najczęściej zwraca się uwagę. O niektórych, takich jak rola personelu, bardzo często się zapomina w praktyce, a o innych, takich jak tzw. dowody materialne, usługodawcy nawet niekiedy w ogóle nie wiedzą.

    O czym jeszcze można przeczytać? O roli komunikowania korzyści, często źle rozumianych przez przedsiębiorców, o konieczności edukacji klienta, o tym, w jaki sposób użytkownicy usług postrzegają jakość i co jest dla nich fundamentalne w jakości. Także o budowie wizerunku firmy, o podstawowych działaniach cenowych w usługach, i o lojalności klientów.

    Osobna część poświęcona jest różnym aspektom komunikacji czy też inaczej mówiąc, budowaniu komunikatu, który trafia do klienta. Tutaj można znaleźć opis kolejnych etapów wykonywania usługi, od umówienia aż po kontakty posprzedażne. Krótko opisane są różne typy klienta i podstawy wywierania wpływu. Szerzej poruszony jest temat narzędzi promocyjnych – promocji sprzedaży, marketingu bezpośredniego i specyfiki reklamy w lokalnych mass mediach.

    Oprócz informacji nt. tych elementów „tradycyjnego” marketingu usług, w książce opisane są też podstawy marketingu internetowego oraz odpowiedzialności prawnej usługodawcy wobec klienta (konsumenta oraz przedsiębiorcy). Kilka rozdziałów mówi o metodach pomiaru działań marketingowych.

    Konstrukcja książki

    Na każdy temat przeznaczone są dwie strony rozkładowe, stanowiące niewielkie rozdziały, a jeśli któryś temat wymaga większej objętości, opisany jest np. w dwóch rozdziałach. Po pierwsze – pozwoli to utrzymać większą uwagę Czytelnika – nie jest trudno skupić się na dwóch stronach, a ciąg dalszy można przeczytać np. następnego dnia. Po drugie – narzuca autorom pewną dyscyplinę szanowania miejsca oraz czasu Czytelnika, bycia konkretnym i zwartym.

    SPIS TREŚCI

    Zamówienie:

    • Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej
    • Cena egzemplarza:
    Zamawiam egz.

    Osoba do kontaktu:

    Dane Firmy / Zamawiającego

    Odśwież obrazek
    Wyrażam zgodę na przetwarzanie powyższych danych dla celów marketingowych przez firmy USŁUGOWY.BIZ oraz Vertica Technologie Internetowe, zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997 r., nr 133, poz. 883)
     
     

    Informacje o wydawnictwie

     

    USŁUGOWY.BIZ


    93-428 Łódź
    Graniczna 65 R /1

    Oferujemy szkolenia, książki oraz do­radztwo nt. marketingu usług (w tym ob­sługi i sprzedaży), jak również praw usługodawcy oraz klienta. Pozostałe usługi są związane z zarządzaniem pracownika­mi.

    Reklama sponsorowana: Zamów reklamę
    Aby w pełni wykorzystać funkcjonalność portalu
    wymień swoją przeglądarkę na nowszą wersję.