Knauf Industries Polska Sp. z o.o.

Szkolenie Dodaj szkolenie

Procedura reklamacyjna w sektorze energetycznym – nowe wyzwania w relacji z Klientem

Zamów szkolenie

01.10.2015 - 02.10.2015 Hotel Sheraton, ul. Bolesława Prusa 2, 00-493 Warszawa

PROCEDURA REKLAMACYJNA W SEKTORZE ENERGETYCZNYM –
NOWE WYZWANIA W RELACJI Z KLIENTEM

Obecna sytuacja w sektorze energetycznym wymaga usystematyzowania oraz pogłębienia wiedzy dotyczącej utrzymania klienta. Dynamiczny rozwój rynku stwarza wiele trudności w zakresie m.in. zwalczania nieuczciwych praktyk konkurencyjnych czy licznych awarii urządzeń pomiarowych, które bezpośrednio przekładają się na jakość usług i lojalność konsumentów. Jednocześnie postępująca liberalizacja rynku energetycznego przyczynia się do wzrostu liczby nielegalnych firm oferujących sprzedaż energii, nierzadko negatywnie wpływając na wizerunek przedsiębiorstw już działających.

W odpowiedzi na trudności stawiane firmom energetycznym, chcielibyśmy serdecznie zaprosić Państwa na warsztaty, które odbędą się w dniach 1-2 października 2015 roku w Hotelu Sheraton w Warszawie. Na spotkaniu poruszona zostanie tematyka odzwierciedlająca najbardziej aktualne problemy w obszarze relacji z konsumentem, w kontekście wątpliwości związanych z rozpatrywaniem reklamacji technicznych, oraz tych wynikających z działań rynku. Poczynając od problematyki poszczególnych rodzajów reklamacji, poprzez zarządzanie danymi, outsourcing usług w zakresie rozpatrywania skarg i wniosków, po konsekwencje nieuzasadnionego wstrzymania dostaw energii – wszystkie te zagadnienia zostaną omówione przez ekspertów, na co dzień zajmujących się pomocą merytoryczną przedsiębiorstwom energetycznym.

Główne zagadnienia:

  • Reklamacje jako istotny element jakości obsługi Klienta
  • Przebieg procesu reklamacyjnego- problematyczne kwestie w relacji Klient – przedsiębiorstwo energetyczne
  • Zarządzanie danymi klientów i ich wpływ na procedurę reklamacyjną
  • Rozpatrywanie reklamacji będących wynikiem niewłaściwego funkcjonowania sieci dystrybucyjnej
  • Odwoływanie Klienta od decyzji przedsiębiorstwa energetycznego
  • Utrzymanie Klienta a konkurencyjne praktyki rynku
  • Wewnętrzne procedury obsługi reklamacji a outsourcing usług

Podczas warsztatu swoje prelekcje zaprezentują:

  • Monika Bogdał, Kancelaria Prawna Piszcz, Norek i Wspólnicy,
  • Monika Grabowska-Dziadak, Kancelaria Grabowska Dziadak i Partnerzy,
  • Rafał Jarosz, PROCEO,
  • Grzegorz Mikulski, SAS Institute,
  • Mateusz Oskroba, Kancelaria Prawna Piszcz, Norek i Wspólnicy,
  • Piotr Suski, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński

Więcej informacji znajdą Państwo na stronie


Kontakt:

Paulina Kaczmarek,
Kierownik Projektu
T: 22 379 29 31
e-mail: p.kaczmarek@mmcpolska.pl

Termin:

01.10.2015
02.10.2015

Adres:

Hotel Sheraton, ul. Bolesława Prusa 2, 00-493 Warszawa

Pokaż na mapie
 
Skontaktuj się z firmą:

MM Conferences S.A.

Długa /50
00-241 Warszawa
mazowieckie, Polska

Kontaktując się z firmą powiedz, że zdobyłeś o niej informacje dzięki portalowi budowa.org!
Dziękujemy!
  • Wydrukuj stronę

Inne szkolenia tego organizatora:

Rozwój rynku gazu – aspekty formalno-prawne w praktyce
14.10.2015 - 15.10.2015 Warszawa

System aukcyjny jako nowy model wsparcia dla OZE
12.10.2015 - 13.10.2015 Hotel Sheraton, ul. Bolesława Prusa 2, 00-493 Warszawa