09-08-2011, 00:00
Lafarge Cement, czołowy producent cementu na rynku polskim, wdrożył nowatorski system elektronicznej obsługi klienta (ECOK). Z platformy internetowej korzysta coraz szersza grupa klientów. Usługa umożliwia składanie zamówień na cement, śledzenie statusu ich realizacji oraz bieżące monitorowanie rozliczeń klienta. Dostęp do usługi on-line jest możliwy przez całą dobę, co jest dużym ułatwieniem dla klientów.
Fot. Lafarge |
Dzięki usłudze, dostępnej pod adresem www.ecok.lafarge.pl każdy klient może bezpiecznie złożyć zamówienie na cement, śledzić status oraz historię swoich zamówień, a także bieżące warunki handlowe, w tym ceny i aktualny kredyt handlowy. Użytkownicy mają również dostęp do kopii faktur oraz mogą tworzyć własne statystyki zakupów. W serwisie można także zapoznać się z pełną ofertą producenta, znaleźć szczegółowe informacje na temat usług i produktów Lafarge Cement wraz ze specyfikacją techniczną cementów luzem i workowanych.
To bardzo wygodne rozwiązanie, gdyż klienci mogą zamówić
cement i monitorować status zamówienia o dogodnej dla nich porze, a nie jedynie w godzinach pracy biura sprzedaży Lafarge. ECOK pozwala też szybko nawiązać bezpośredni kontakt z zespołem specjalistów z Centrum Obsługi Klienta. Dostęp do konta jest zabezpieczony loginem i hasłem odrębnym dla każdego użytkownika portalu.
Wdrożenie serwisu to duży sukces – system zyskuje coraz większe grono zwolenników wśród naszych klientów. Sukcesywnie zwiększa się
również wartość zamówień składanych przez ECOK. Z danych Lafarge wynika, że aż 65% wszystkich zleceń jest realizowana na rzecz składów budowlanych oraz
hurtowni. Kolejnymi odbiorcami są wytwórnie betonów i prefabrykacji.
Celem projektu było uproszczenie komunikacji z klientami, oszczędność czasu i dostępność informacji w jednym miejscu – wszystko pod kątem wygody użytkownika. ECOK to przede wszystkim przyspieszenie mechanizmów procesu składania i realizacji zamówień, a jednocześnie duże korzyści dla klienta ze względu na efektywną współpracę z dostawcą. Lafarge stawia na innowacyjne rozwiązania nie tylko w zakresie technologii produkcji czy jakości samych produktów, ale również w obsłudze klientów. Cieszymy się, że z tego nowoczesnego narzędzia korzysta coraz więcej naszych klientów. |
Szczegółowe informacje na temat samoobsługowej platformy ECOK można znaleźć na stronie internetowej www.lafarge.pl
Artykuł został dodany przez firmę
Inne publikacje firmy
Podobne artykuły
Komentarze